CONFLICT MANAGEMENT COURSE 
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"성과를 이끌어내는 갈등 관리 노하우!"

TARGETS : MSLs & Medical Affairs Managers
OBJECTIVES : Collaboration  
TIME: 6 ~ 8 Hours
AGENDA
: 조직 내 협업을 위한 한 방향 정렬의 중요성 인식
: 협업의 본질을 이해하고, 구체적인 협업 스킬의 습득
: 효과적인 대화 방법 습득을 통해 팀 내 불필요한 갈등의 방지와 조직 협업 활성화 

Module 1 : SHARING VISION 
목적과 비전의 공유

⦁ 조직 미션과 비전의 이해
⦁ 사례연구 : 목적이 다르면 같이 갈 수 없다
⦁ 조직 비전과 팀별 실행 전략의 이해 

Module 2 : COLLABORATION PRACTICE
협업 5단계 모델의 이해와 실습

⦁ 협업의 본질에 대한 이해
⦁ 협업에 대한 오해와 진실(협업의 패러다임)
⦁ 협업 5단계 모델과 핵심 협업 스킬
⦁ 협업 5단계 모델 실습

Module 3 : CONFLICT MANAGEMENT
갈등관리를 위한 Win-Win 대화법

⦁ 갈등 없이 내 생각 전달하기(I-Message & 피드백) : 고객, 타부서, 팀원과의 갈등
⦁ 현명한 거절의 기술
⦁ 행동 유형 & 상황별 대응 전략
⦁ 실천계획수립 : 갈등은 필연 & 긍정적 에너지로 활용하기

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