COMMUNICATION COURSE
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"어려운 고객과의 첫 만남, 어떻게 풀어갈까요?"

TARGETS : MSL
OBJECTIVES : Effective Scientific Communication
TIME: 4 ~ 6 Hours
AGENDA
:  라포 형성을 통한 신뢰관계 구축
: 정확한 고객의 니즈 파악을 위한 효과적 질문 노하우 습득
: 고객 유형 파악을 통한 실제적 커뮤니케이션 실천 방안 수립

Module 1 : BUILDING TRUST
고객과의 신뢰 관계 구축하기

⦁ 라포형성, 고객을 사로잡는 3분
⦁ 고객에게 의미 있는 시간으로 만들어라
⦁ 고객의 마음을 얻는 방법, 공감적 경청
⦁ 사례연구 : 성공적인 MSL의 고객 신뢰 구축 노하우 

Module 2 : CATCHING NEEDS
고객의 니즈 파악하기

⦁ 고객의 호기심을 이끌어내라
⦁ 고객이 듣고 싶은 것이 무엇인지 파악하라
⦁ 고객의 니즈를 찾는 결정적 질문
⦁ 사례연구 : 성공적인 MSL의 고객 니즈 파악 노하우

Module 3 : EFFECTIVE COMMUNICATION
효과적인 정보 전달 방법

⦁ 명확한 정보 전달을 위한 소통의 노하우
⦁ 고객 유형에 따른 효과적 정보 전달 방법
⦁ 고객 유형별 커뮤니케이션 실습
⦁ 고객 커뮤니케이션 실천계획 수립 

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